Preguntas Frecuentes

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro sitio, productos o servicios, lo más probable es que encuentre aquí las respuestas. Si no encuentra la información que necesita, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos los siguientes métodos de pago:

 

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • American Express

  • JCB

  • Diner Club

  • Maestro

  • Paypal

 

Si necesita pagar una orden internacional mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros para obtener información bancaria. No aceptamos cheques ni giros postales.

 

P: Después de hacer mi orden, ¿cómo puedo confirmar que se hizo la orden?

R: Le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada con los detalles de su orden.

 

P: Cometí un error durante la compra y necesito corregir mi dirección de envío. ¿Que puedo hacer?

R: Si necesita cambiarla, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, si el error se notifica de inmediato, entonces hay grandes posibilidades de que la dirección se puede cambiar. Otra forma es contactarnos en ayuda@imagetoner.com


P: ¿Qué sucede si recibo los cartuchos y no funcionan correctamente? ¿Cuál es el proceso para devolver un pedido defectuoso?

R: Puede devolver artículos defectuosos hasta un año después de la fecha de compra. Todo lo que necesita hacer es enviar un correo electrónico a ayuda@imagetoner.com pidiendo una devolución con su número de orden. Proporcionaremos un RMA # e instrucciones para devolver los artículos. En nuestra bodega recibirán e inspeccionarán el retorno, generalmente en un plazo de 72 horas después de recibido.El retorno de artículos defectuosos no tiene ningún costo.

 

Usted puede revisar nuestra política de garantía aquí.

 

P: ¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con ustedes?

R: La forma más rápida de contactarnos es enviando un correo electrónico a ayuda@imagetoner.com. Crearemos un caso de ayuda de inmediato, por lo general respondemos en menos de 2 horas en días hábiles.

 

P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de envío de mi paquete?

R: En el momento en que su pedido se envía, le enviaremos un correo electrónico a la dirección proporcionada durante la compra con la información de seguimiento de su paquete. Después, puede visitar el sitio web de la compañía de transporte para comprobar el estado de su entrega. También puede visitar este enlace para realizar el seguimiento de su orden si tiene su número de orden y su correo electrónico a la mano. Si no recibió el mensaje con la información de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en ayuda@imagetoner.com

 

P: ¿Está disponible el envío gratuito?

R: Sí. Ofrecemos envío gratis.

 

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: Las órdenes hechas antes de las 12:00 en días hábiles, generalmente se envían el mismo día hábil. En caso de que necesite un envío rápido después de las 12:00, puede llamarnos o ponerse en contacto con nosotros para asegurarse de que su pedido salga el mismo día.


P: ¿Qué tan rápido puede entregar una orden?

R: El tiempo que se tarda en enviar su paquete depende del método de envío y la ubicación. Los tiempos de envío varían normalmente de 4-9 días laborales cuando elige nuestra opción de envío económico. Si necesita algo especial, puede contactarnos con su solicitud.

 

P: ¿Qué método de envío se utilizará para enviar mi pedido internacional?

R: Todas nuestras órdenes internacionales se envían usando la mejor compañía posible (UPS, DPD, DHL o FEDEX). Toma entre 4-9 días laborales para que sus paquetes lleguen.

 

P: ¿Su sitio está protegido?

R: Sí. Nuestro sitio puede proteger su información privada, ya que usamos el certificado SSL. Normalmente, SSL se utiliza para proteger las transacciones de tarjetas de crédito, la transferencia de datos y los inicios de sesión.

 

P: ¿Usted compra de nuevo los cartuchos vacíos?

R: No por el momento.

 

P: ¿Cuál es la vida útil de los cartuchos de tóner compatibles?

R: Cada cartucho puede almacenarse hasta 36 meses.

 

P: ¿Cuál es la mejor manera de almacenar mis cartuchos?

R: Los cartuchos deben almacenarse a temperatura ambiente, entre 0 y 37 ° C, idealmente en un ambiente de baja humedad. Asegúrese de mantenerlos dentro de la caja, el tóner no debe estar expuesto por más de 5 minutos a la luz artificial o natural para preservar sus cualidades originales.

 

P: La mayoría de los paquetes vienen con negro, magenta, amarillo y cian. ¿Puedo cambiar los colores de mis juegos de cartuchos para recibir más de uno?

R: No, cada juego de cartuchos está montado previamente. Si necesita un color adicional, le sugerimos que compre un cartucho individual aparte del set.

 

P: ¿Ustedes proveen cuentas de facturación para escuelas, autoridades locales, etc.?

R: No, por el momento, pero si desea establecer un contrato de proveedor con nosotros, póngase en contacto con ayuda@imagetoner.com.