Questions Fréquemment Posées

Si vous avez des questions sur notre site, produits ou services, vous trouverez probablement ici les réponses que vous recherchiez. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

R: Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

 

  • Visa

  • MasterCard

  • Discover

  • American Express

  • JCB

  • Diners Club

  • Maestro

  • PayPal

Si vous devez payer une commande internationale en utilisant un virement bancaire, contactez-nous pour obtenir des coordonnées bancaires. Nous n'acceptons pas les chèques ou les mandats.

 

Q: Après avoir passé ma commande, comment puis-je confirmer que la commande a été placée?

R: Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse électronique fournie avec les détails de votre commande.

 

Q: J'ai commis une erreur lors de la caisse et je dois corriger mon adresse de livraison. Que puis-je faire?

R: Si vous devez le changer, contactez notre équipe de support client par téléphone, si l'erreur a été notifiée immédiatement, il est possible que l'adresse puisse être modifiée. Une autre façon est de nous joindre à aide@imagetoner.com

 

Q: Que faire si je reçois les cartouches et qu'elles ne fonctionnent pas correctement? Quel est le processus pour renvoyer une commande défectueuse?

R: Vous pouvez renvoyer des articles défectueux pendant un maximum de 1 an après la date d'achat. Tout ce que vous devez faire, c'est envoyer un courriel à aide@imagetoner.com en demandant un retour avec votre numéro de commande. Nous fournirons un numéro RMA et des instructions pour renvoyer les articles. Notre entrepôt recevra et inspectera votre retour, généralement dans les 72 heures suivant la réception. Les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux sont gratuits.

 

Vous pouvez consulter notre politique de garantie ici.

 

Q: Quelle est la meilleure façon d'entrer en contact avec vous?

R: Le moyen le plus rapide de nous rejoindre est d'envoyer un email à aide@imagetoner.com. Nous allons créer un dossier immédiatement et vous répondre généralement en moins de 2 heures les jours ouvrés.

  

Q: Comment puis-je vérifier l'état de livraison de mon colis?

R: Au moment où votre commande est emballée pour la livraison, nous vous enverrons un email à l'adresse électronique fournie par vous avec les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez ensuite visiter le site Web de la société de transport pour vérifier l'état de votre livraison. Vous pouvez également visiter ce lien pour suivre votre commande si vous avez votre numéro de commande et l'email de livraison. Si vous avez manqué le message avec les informations de suivi, demandez nous à aide@imagetoner.com

 

Q: La livraison gratuite est-elle disponible?

R: Oui. Nous offrons des frais d'expédition gratuits. Si vous avez besoin d'une livraison accélérée, nous offrons une livraison de deux jours ouvrables ou jour suivant après le paiement.

 

Q: Quand ma commande sera expédiée?

R: Les commandes passées avant 12h00 les jours ouvrés réguliers sont généralement expédiées le même jour ouvrable. Vous pouvez nous appeler ou nous contacter pour vous assurer que votre commande se passe le même jour, dans le cas où vous avez besoin d'une expédition accélérée après 12h00

 

Q: À quelle vitesse pouvez-vous livrer une commande?

R: Le temps nécessaire pour expédier votre colis dépend de la méthode de livraison et de l'emplacement. Les délais de livraison sont généralement de 4 à 9 jours ouvrés pour notre option d'expédition économique. Si vous avez besoin d'un arrangement spécial, vous pouvez nous contacter avec votre demande.

  

Q: Quelle méthode d'expédition sera utilisée pour envoyer mon ordre international?

R: Toutes nos commandes internationales sont envoyées en utilisant la meilleure entreprise possible (UPS, DPD, DHL ou FEDEX). Il faudra attendre entre 4-9 jours ouvrables pour vos colis.

 

Q: Votre site est-il sécurisé?

R: Oui. Notre site peut sécuriser vos informations privées à l'aide d'un certificat SSL. Typiquement, SSL est utilisé pour sécuriser les transactions par carte crédit, le transfert de données et les connexions.

 

Q: Achetez-vous des cartouches vides?

R: Pas pour le moment.

 

Q: Quelle est la durée de conservation des cartouches de toner compatibles?

R: Chaque cartouche peut être stockée jusqu'à 36 mois.

 

Q: Quelle est la meilleure façon de stocker mes cartouches?

R: Les cartouches doivent être stockées à température ambiante, entre 0 et 37 ° C, idéalement dans un environnement à faible humidité. Assurez-vous de les garder à l'intérieur de la boîte, le toner ne doit pas être exposé pendant plus de 5 minutes à la lumière artificielle ou naturelle pour préserver ses qualités d'origine.

 

Q: La plupart des paquets viennent avec le noir, le magenta, le jaune et le cyan. Puis-je modifier les couleurs de mes jeux de cartouches pour recevoir plus d'une?

A: Non, chaque pack de cartouches est déjà assemblé. Si vous avez besoin d'une couleur supplémentaire, nous vous suggérons d'acheter une cartouche individuelle en dehors de l'ensemble.

 

Q: Fournissez-vous des comptes de facturation pour les écoles, les autorités locales, etc.?

R: Pas pour le moment, mais si vous souhaitez établir un contrat de fournisseur avec nous, contactez aide@imagetoner.com.